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CONDICIONES DE RESERVA Y CANCELACIÓN

Todo cliente reconoce tener capacidad para contratar en las condiciones descritas en las condiciones de venta que se presentan a continuación, es decir ser mayor de edad y no estar bajo tutela o curaduría. Todos los clientes reconocen haber leído estas condiciones de venta antes de realizar su pedido. Por tanto, la realización de un pedido implica su total adhesión a las condiciones generales y particulares de venta y su aceptación sin reservas de todas sus disposiciones.

Las presentes condiciones generales de venta se aplican salvo las condiciones particulares especificadas en la propuesta hecha al cliente y firmada por éste. Condiciones especiales como alquileres exclusivos, bodas y seminarios que sean objeto de contrato y/o presupuesto. Gracias por contactarnos para conocer los términos de reserva y las condiciones de cancelación.

1 – RESERVA

Las reservas sólo se consideran en firme si van acompañadas de un número de tarjeta de crédito con su fecha de caducidad. La tarjeta de crédito debe ser válida hasta el final de la estancia reservada.

Todas las reservas estarán sujetas a una autorización previa a la que se hace referencia en los términos bancarios de PLBS. La preautorización nos permite comprobar la validez de la tarjeta así como su solvencia.

Para reservas de 2 habitaciones o estancias de 2 noches o más, se podrá solicitar el pago de un depósito del 50% del importe de la estancia.

Las habitaciones y los salones son todos para no fumadores. No se permiten animales. Las habitaciones son nominativas y no se autoriza ninguna persona adicional sin previa autorización del propietario. Las habitaciones están disponibles desde las 15:00 horas del día de llegada hasta las 11:00 horas del día de salida.

Por favor, avísenos en caso de llegada tardía (después de las 19:00 horas) para mantener su reserva. La recepción está abierta todos los días de 9 a 12 horas y de 14 a 19 horas. Para que su estancia sea lo más agradable posible, infórmenos si su llegada está prevista fuera del horario de recepción.

El desayuno no está incluido: cuesta 16€ por adulto y 10€ por niño menor de 8 años.

Los precios se indican con IVA incluido.

Pago 14 días antes de la llegada para estancias de 3 habitaciones o 3 noches o más.

NB: Todos los precios se muestran en euros.

Formas de pago: Aceptamos tarjetas de las redes Carte Bleue, American Express, Visa, Eurocard/Mastercard o transferencia en euros. Pídenos un extracto RIB de nuestro banco, menciona el IBAN (número de cuenta bancaria internacional) y el BIC (código de identificación bancaria) dos elementos necesarios para una transferencia desde un país extranjero. Se especifica que todos los gastos bancarios inherentes a la operación corren a cargo del cliente. Solo se acepta efectivo para los pagos realizados en el sitio. No se aceptan cheques.

Informática y Libertades: En aplicación de la Ley 78-17 conocida como Informática y Libertades, se informa a los clientes que su pedido está sujeto a procesamiento nominativo informatizado. El derecho de acceso y rectificación garantizado por la ley se ejerce con Château et Perspectives de Bourron.

Protección de datos personales y seguridad: No se recopila información personal sin su conocimiento. No se transfiere información personal a terceros sin su autorización. Ninguna información personal se utiliza para fines no deseados.

Datos personales: La información que se le solicita al solicitar reservas es imprescindible para la correcta tramitación de su solicitud. Solo están destinados al Château de Bourron.

Condiciones de reserva de un regalo de estancia: Los regalos de estancia comercializados por el Château de Bourron se pagan por adelantado. Queda por determinar la fecha con el destinatario del regalo. Bajo ninguna circunstancia se puede cancelar o reembolsar el regalo de vacaciones. Para otros regalos de estadía, se aplican los términos y condiciones generales de la empresa emisora.

2 – CANCELACIÓN

Las cancelaciones solo se tienen en cuenta por escrito (correo, fax o correo) y solo serán efectivas cuando el Château de Bourron haya confirmado su aceptación por correo o correo electrónico. La hora indicada es la del huso horario del establecimiento (CEST).

En caso de cancelación, si ha pagado la totalidad o parte de la reserva online, este importe le será devuelto una vez descontados los gastos de cancelación y reserva si los hubiere (excepto ofertas no cancelables, no reembolsables).

Si su reserva incluye gastos de reserva, tenga en cuenta que estos no son reembolsables.

Es recomendable cancelar lo antes posible una vez surgida la causa de cancelación.

2.1. Términos de cancelación

Como parte de una reserva de un máximo de 2 habitaciones y/o una estancia inferior a 3 noches.

Cancelación con más de 5 días de antelación a la fecha prevista de llegada: se devolverá el depósito menos los gastos administrativos y/o de reserva si los hubiere.

Cancelación con menos de 5 días antes de la fecha prevista de llegada: se abonará el 100% del importe de la estancia independientemente de la fórmula.

Salida anticipada y no reventa de la habitación, el resto de la estancia se cargará como compensación.

No show en el hotel (No-Show): Se abonará el 100% del importe total de la estancia incluyendo todos los servicios adquiridos en el momento de la reserva.

2.2. Casos particulares

Debido a las reducidas dimensiones de nuestro establecimiento, disponemos de 15 habitaciones, en régimen de reserva múltiple, si su estancia es superior a 2 noches y/o si ha reservado más de dos habitaciones.

Cancelación con más de 30 días de antelación a la fecha prevista de llegada: se devolverá el depósito menos los gastos administrativos y/o de reserva si los hubiere.

Cancelación con menos de 30 días de antelación y más de 5 días antes de la fecha prevista de llegada: se abonará el 50% del importe total de la estancia incluyendo todos los servicios adquiridos durante la reserva.

Cancelación con menos de 5 días antes de la fecha prevista de llegada, se abonará el 100% del importe total de la estancia incluyendo todos los servicios adquiridos durante la reserva.

Confirmación de la reserva: Su reserva puede ser confirmada por correo electrónico.

Cancelación en caso de fuerza mayor: Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a las partes, a la vez imprevisible e insalvable, que impida al cliente, a los viajeros, a la agencia o a los proveedores de servicios que intervienen en la realización del viaje, realizar todas las o parte de las obligaciones previstas en el contrato. Por acuerdo expreso, así se procederá en particular respecto de las huelgas de medios de transporte, de personal hotelero, de insurrección, de motín y de cualquier prohibición dictada por el Poder Público. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas. Al mismo tiempo, cada una de las partes asume la carga de todos los gastos que le incumban y que resulten del caso de fuerza mayor. En consecuencia, los viajeros serán los únicos que sufragarán los gastos adicionales en que pueda incurrir para permitir la continuación del viaje tras la ocurrencia de un caso de fuerza mayor.

Reclamaciones: todas las reclamaciones deben enviarse a Château et Perspectives de Bourron por carta certificada dentro de las 48 horas posteriores al regreso del viaje objeto de la reclamación. Este contrato está sujeto a la ley francesa. En caso de controversia relativa a la aplicación o interpretación de este contrato, las partes acuerdan buscar una solución amistosa. En su defecto, la jurisdicción competente será la del Tribunal de Gran Instancia de Fontainebleau.

Mediación (artículo L.612-1)-elección de un mediador de consumo

El principio: La mediación es un método alternativo de resolución de disputas. Se basa en la voluntad de al menos una de las partes de encontrar una solución amistosa a una disputa. Este deseo de llegar a un acuerdo permite que el procedimiento sea mucho más rápido y menos costoso que un recurso judicial. También es estrictamente confidencial.

En el caso de una disputa o la llamada disputa del consumidor con nuestra empresa, es posible una solución amistosa por mediación:

• Con el Mediador de Consumo: Empresa de Mediación Profesional
• Para toda solicitud de mediación, el consumidor comprador deberá poder justificar haber intentado, con anterioridad, resolver su litigio directamente con su departamento de atención al cliente habitual mediante una reclamación por escrito a AR y no haber obtenido una respuesta satisfactoria en un plazo de dos (2) ) meses. Como recordatorio, la referencia es gratuita.
• 1.Requisitos previos
• Entrar en servicio al consumidor
• Sin respuesta satisfactoria en 2 meses
• 2.Mediación:
• O bien el mediador de la empresa “Mediación Profesional”
• referir@mediateur-consommation-smp.fr
• O bien, según el caso, la plataforma de resolución de litigios en línea,

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.fr

1. Solución: La solución o recomendación del mediador no es vinculante: las partes son libres de aceptarla

CASTILLO DE BOURRON Y PERSPECTIVAS

Sitio de Internet :www.bourron.fr
Correo electrónico :bourron@bourron.fr

Sede: 14 bis, rue du Maréchal Foch – 77780 Bourron-Marlotte
Tal. : 01 64 78 39 39
Fax: 01 64 78 35 35

SARL con un capital de 489.025 Euros
RCS Melún 325 634 939
Código APE 9103 Z
Número de IVA intracomunitario: FR 78 32 56 34 939